因受到Covid-19的全球影響，衝擊了人民的健康與經濟活動發展。在這樣的時空環境下，人們減少了外出購物的需求以及消費習慣的改變，許多的知名品牌，如微軟、IKEA、Zara等都陸續關閉了部分實體店面，並著重於電商發展。但實際上，實體店仍有電商平台無法捍衛的地位，能夠提供許多電商無法完全優化的優點。
首先，實體店允許消費者與親切的專員進行面對面的互動和服務。人性化的接觸可以為顧客提供更個人化和專業的建議並解答問題，增加購買的信心和滿意度。在2019年全聯也發展出了「實體電商」的概念，透過PxPay將電商與實體店整合，創造出更具彈性和便利的購物體驗。消費者可以在線上購物，同時享受到實體店面的服務和優惠，如到店自取和現場折扣等等並創造更大商機。
零售業前後台系統整合
在實體店與電商零售並存的時代下，能夠正確地蒐集消費者的消費資料、消費習慣等，也成了重要的一環，實體店面的POS資料、電商平台的消費資料若是能夠相互整合，是否也能夠給顧客更友善的消費體驗呢？想像一下，顧客陳小姐曾在某品牌的電商平台上購買過商品，並在那裡註冊了會員帳號。當她到該品牌的實體店時，店員可以透過系統查看陳小姐在網路上購買過哪些商品，以及她的消費習慣。這讓店員能夠提供更加個人化和精確的商品推薦，以滿足陳小姐的需求。若是網路上獲得的折價券也能在實體通路使用時，對於會員來說也提升本次的消費體驗。
ERP協助整合資料，幫助決策分析
但要達成這樣的分析目的，如何將實體店的銷售資料與電商平台的銷售資料做整合，此時企業內部的系統整合就扮演了相當重要的角色。ERP系統可做為實體店面POS資料與電商販售資料的匯集地，將前端的消費資料彙集後，可以嘗試分析：「這個商品在實體店販售的效果較好、但在電商通路上販售的效果較差，為什麼?」、「如果將這幾個商品包在一起做販售，銷量比個別販售還要好」、「這位門市人員的業績特別好」等等。
決策分析：將資料彙集於ERP系統後．透過報表從產品別、通路別、時間別等維度，去分析在不同情況下的銷售狀況。
銷售狀況：經由後台ERP系統可將前台實體店面與電商平台的會員資料進行整合，再透過各種維度的資料分析後，也可幫助企業進行行銷策略的決策分析。
促銷活動五花八門，主動提示刺激消費
目前一般的零售實體門市，經常會需要舉辦銷售活動，且活動內容五花八門，例如買A送B、紅標配綠標組合價、買滿5,000元現折100元等，消費市場多變化，零售業的活動玩法就越來越多。多種活動可以刺激消費者購買商品，但同時也對企業帶來了新的考驗。若在POS系統不支援促銷活動的情況下，店員需要自行去記憶該檔期的活動有哪些、哪些商品符合活動內容等，甚至無法統計哪種活動的銷量最好、反應最熱烈，在店員自由心證的情況下，可能會造成應販售較高單價的商品以低價販售，內部控制的機制未建立，導致商店在不知不覺的情況下虧損。當ERP與POS系統之間達成了串接，門市人員可以單純的刷入商品後，由POS系統提示該商品本檔期的活動內容，如「再買一件8折」、「這件商品加另一件有9折」等，主動由系統進行提示，同時也能增加店員與顧客之間的互動，如店員可以詢問顧客是不是要再多買商品等等。
在後台ERP與前台POS搭配使用下，可針對促銷活動加以設定、並主動提示店員本次的相關活動，刺激顧客的購買意願。
針對退貨行為分析，調整商品與行銷策略
根據《消保法》第19條第1項規定：「郵購買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」且在第2條明定：「郵購買賣指『企業經營者』以電視、型錄、網際網路或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」因此除了實體店會發生商品退換貨的情況外，在電商平台購買的東西也會有保障7日的鑑賞期。那要如何知道，為什麼消費者會想要退貨呢？若是在系統退貨功能中加以記載，未來也能做為商品品質調整、行銷策略調整的分析基礎。
在系統上建立退貨機制，並記錄退貨原因，未來可以根據退貨原因調整產品、內控與行銷策略。
即時的庫存管理，掌握各通路的銷售
除了行銷策略，在實體與電商並存下，庫存管理也是非常重要的一環，若是庫存資料上有誤差，就難以判斷哪些商品應在哪些門市提供較多的庫存量(門市的倉儲空間有限，需要更有效率的應用)、消費者於電商平台下單後，才知道庫存不足，這時就要再想辦法與顧客聯繫，處理庫存換貨的問題等等。此外，也能為各倉庫(通路)設定一個安全庫存量，當有發生庫存不足時做即時提醒，提醒倉庫人員需進行補貨，避免錯過了商品販售的時機。若是像全聯這類的「實體電商」，即時庫存管理又更顯得重要。
透過系統報表掌握各店(通路)的庫存數量
零售業在面臨實體店面、電商通路不同型態的營運模式下，該如何精準運作行銷活動、庫存管理等，都是目前面臨的重大挑戰，有效的數據蒐集與分析是協助決策的最佳利器。多通路銷售已是零售業的常態，不管是從POS系統、官方網站、電商平台銷售商品，這些銷售的數據都必須彙整回後端ERP系統，所以選擇一套可快速整合各平台交易資訊的ERP系統，絕對能有效提升營運競爭力，是零售企業面對市場需求與達成顧客滿意不可忽視的重要課題。
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