正航資訊兩大 AI 應用

近年來，人工智慧（AI）的發展速度令人驚嘆，從文字生成、圖像辨識到自動化決策，AI正快速滲透到各行各業。企業若想在激烈的市場競爭中脫穎而出，積極擁抱AI技術已成為必然趨勢。正航資訊提供的「正航智能客服助理」與「正航系統AI助理」兩大AI應用方案，正是順應時代潮流，幫助企業提升效率、優化客戶體驗的智慧解決方案。

AI發展趨勢：從「能說」到「能做」，AI正走向更深層的應用

過去，AI主要集中在辨識、分類等任務，例如語音辨識、圖像分類等。近年來，隨著大型語言模型（LLM）的突破，AI的能力大幅提升，不僅能理解人類語言，更能生成流暢、自然的文本，甚至能進行複雜的推理和決策。

目前，AI發展呈現以下幾個主要趨勢：

• RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術的興起：
  RAG結合了資訊檢索與文本生成，讓AI在回答問題時，不僅能利用自身知識，還能從特定資料庫中檢索相關資訊，提供更準確、更可靠的答案。
• Semantic Kernel等技術的普及：
  Semantic Kernel等
  技術讓開發者更容易將LLM整合到現有應用程式中，並利用LLM的能力進行更複雜的任務。
• AI Agent的發展：
  AI Agent是指能夠自主執行任務的AI系統，它們可以根據目標，規劃行動方案，並執行相關步驟，實現自動化解決問題。
• AI與企業系統的整合：
  將AI整合到企業現有的ERP、CRM等系統中，可以實現數據驅動的決策，提升工作效率，優化客戶體驗。

正航資訊提供的兩大AI應用方案

正航資訊兩大AI應用，正是基於這些最新的AI發展趨勢而設計。

正航智能客服助理：提升客戶滿意度的智慧幫手

對企業來說，內部同仁或客戶在使用ERP、CRM等系統時，常會遇到操作問題，例如「如何設定報表篩選條件？」或「要去哪裡新增費用單？」這些問題若無即時解決，不僅會影響作業效率，也增加客服或資訊人員的負擔。

「正航智能客服助理」採用RAG技術，整合了正航系統操作、使用常見問題解答、產品說明等知識庫。這意味著，當客戶在使用正航系統時遇到問題，可以直接透過聊天方式向智能客服助理提問。

功能特色：

• 即時回應： 智能客服助理可以7x24小時提供即時回應，無需等待人工客服。
• 準確解答： 透過RAG技術，智能客服助理可以從知識庫中檢索相關資訊，提供準確、可靠的答案。
• 多樣化問題處理： 智能客服助理可以處理各種常見問題，例如系統操作、功能使用、錯誤排除等。

正航系統AI助理：賦能企業內部，提升效率與決策力

「正航系統AI助理」則更進一步，利用微軟最新的Semantic Kernel技術，讓企業可以自行設定連接雲端或地端的LLM服務，並與正航資訊開發的ERP系統資料連結。這意味著，企業可以使用AI提示詞，在AI助理上查詢ERP資料、產生ERP表單、進行數據分析，甚至產生分析圖表。

功能特色：

• ERP資料查詢：使用自然語言提示詞，快速查詢ERP系統中的資料，例如客戶資料、訂單資料、庫存資料等。
• ERP表單產生：自動產生ERP表單，例如請假單、費用報銷單等，簡化行政流程。
• 數據分析與視覺化：利用AI分析ERP資料，產生分析圖表，幫助企業了解業務狀況，做出更明智的決策。

擁抱AI，共創未來

正航資訊提供的「正航智能客服助理」與「正航系統AI助理」兩大AI應用方案，不僅是技術的創新，更是對企業需求的深刻理解。透過RAG技術、Semantic Kernel等最新AI技術，正航資訊幫助企業提升客戶滿意度、提升工作效率、降低營運成本，最終提升企業競爭力。

在AI浪潮席捲而來的時代，企業若想保持領先地位，積極擁抱AI技術已成為必然趨勢。正航資訊提供的AI應用方案，正是企業邁向智慧化轉型的最佳夥伴。 讓我們共同擁抱AI，共創更美好的未來！

更多數位轉型解決方案

想對數位轉型決方案有更多的瞭解，歡迎與正航聯繫...