本文於 2024.10.31刊登於 商業周刊1929期 及 網站「MIT-U 企業探照燈報導」專欄 全文連結
沒有鋪天蓋地的廣告，也不做無法實現的承諾，34年前正航資訊從一家小型軟體公司起步，陪伴無數中小企業告別紙本，走向數位化。如今，正航已成為6萬家台灣企業不可或缺的ERP系統供應商，憑藉誠信經營，八成客戶來自舊客介紹，五成客戶在購買一套系統後，還會繼續加購。這樣的成績單，來自對客戶終身價值的重視...
想像一下，你每天喝的飲料、穿的服飾，甚至家裡的家具，背後都有這家公司的軟體在支撐——正航資訊，這家成立三十四年、低調不張揚的企業，是6萬家台灣中小企業的數位中樞。其中，有八成客戶來自企業之間的口碑推薦，從連鎖飲料店到食品加工廠或貿易公司，全都使用正航打造的ERP系統模組。
ERP系統 中小企業邁向壯大的支撐力量
「ERP系統就像建築的骨架鋼筋，支撐起企業的營運架構，確保穩定高效的發展。」正航資訊執行副總楊明璋表示，ERP是一種整合財務、人力資源、供應鏈與生產流程的軟體，將分散數據整合在一個平台上，不僅減少手工操作錯誤，還大幅提升決策效率，是中小企業數位轉型的關鍵第一步。
楊明璋回憶，他曾遇過一對經營小型食品加工廠的年輕夫妻，原本依賴Excel處理進銷存，隨著業務成長，月底結算成為負擔，常常加班到深夜。導入ERP系統後，庫存、銷售和生產流程自動化運行，短短幾小時便能完成過去需加班數天的月底結算。
另一個事業跨足兩岸的太陽能產業客戶，五年來營業額成長了三倍，但企業主總覺得沒賺到錢，透過ERP系統，發現企業資金都積壓在庫存上，並進行改善，成功將庫存去化速度從過去的平均1.5個月縮短至20天。
是不是得投資好幾百萬才能擁有ERP系統？「未必。」楊明璋進一步解釋，正航深知中小企業資金必須花在刀口上，推出多種可擴充組合的模組產品。中小企業初期只需要購買進銷存（進貨、銷貨、存貨）管理系統，隨著業務擴展，再加購生產管理、出口貿易、財務管理等模組，在資金有限的情況下也能穩步擴展。ERP系統蒐集彙整的企業營運數據，更能成為AI智慧決策時代的重要數位資產。
ERP是數位轉型的基礎，沒有它，
企業AI大數據應用根本無從談起。
—正航資訊執行副總 楊明璋
以誠信為本 重視客戶終身價值創造雙贏
正航資訊的核心價值是誠信。楊明璋強調，正航與客戶合作時，會先深入了解需求，推薦最適合的產品。如果現有模組無法滿足需求，也會坦誠告知客製所需費用與時間，而不是為了追求業績做出不切實際的承諾。
「比起一次性的收入，我們更重視客戶終身價值。」楊明璋說，正航每年將15%的營收投入研發，雖然比不上全球龍頭美商SAP的18%投資比例，但與亞馬遜、博通、Alphabet（Google）堪稱並駕齊驅，更是台灣軟體業者的前段班。也因此，正航有足夠能力兩個月更新一次產品版本，確保符合最新法規和技術標準。「微軟、蘋果作業系統會一直升級，ERP系統如果沒有支援新版本，就會宛如孤兒般，逐漸喪失原有功能。」楊明璋說，部分同業會以此為行銷切入點、建議客戶買新產品，而正航選則擇透過不斷升級，確保客戶永遠都能與最新趨勢接軌。
循序漸進 企業主推動變革是數位轉型成功的關鍵
楊明璋也時常提醒客戶，「不要一次買太多！」他解釋道，ERP系統導入對中小企業來說是個大挑戰，因為企業日常運作無法停擺、員工也無法中斷原訂工作，唯有合理分配進度、循序漸進，才能避免因急於求成而導致失敗。他反而建議企業領導人帶頭推動，有耐心循序漸進，讓ERP系統融入企業運作，才能避免急於求成而導致失敗。
正航確實抓到企業的需求，不僅透過系統維護服務賺進近五成營收，再透過綿密完整的後勤客服，挖掘出真正符合客戶需求的新產品、新服務。也因此，高達五成客戶願意掏錢購買第二套以上的產品。長期累積的深厚互信基礎，體現「你好、我好，大家好」的正向循環。
客戶終身價值論，確實替正航與客戶創造了雙贏。
商周 Youtube 採訪報導
更多數位轉型解決方案
想對數位轉型決方案有更多的瞭解，歡迎與正航聯繫...
Ver.01