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零售業、服務業的資訊需求
在過去，傳統零售業者面臨著缺乏有效工具來統計商品庫存的困境。無論是哪種類型的商店，其商品數量從單品至成千上萬，這使得訂貨和庫存管理變得極其困難。商家為了掌握自身的庫存狀況，不得不投入大量人力進行盤點，浪費時間和資源。特別是大型零售業者，為了方便管理，往往需要設計複雜的表格，這不僅增加了成本，也降低了經營效率。此外，現今零售業和服務業在快速展店和加盟店的運營模式下，管理挑戰更為嚴峻。缺乏高效的庫存管理工具，使得零售服務業在快速擴張過程中，面臨更大的庫存管理壓力。針對這一問題，現代化系統提供了許多解決方案，例如自動化庫存管理系統和數據分析工具，這些創新技術能夠顯著提升零售服務業的經營效率，降低管理成本，並使得庫存管理更加精準。
零售業/服務業 資訊需求與統整
就算建置了ERP系統，對訂單及庫存的掌握上相對能夠比較清楚。但在展店設點的距離增加，並影響資訊文件傳遞的時間拉長後，對資訊的運用及需求，也和以往有很大的不同。普通的ERP系統，已經無法滿足零售業/服務業的需求了。因此，零售業/服務業的資訊部門，目前最常被問到的問題是：
- 服務據點的人員，如何快速取得，並運用資訊？
- 服務據點的人員，如何快速處理訂單及收款等交易？
- 如何簡化服務據點的人員，對系統操作，以便進行更有效率的服務工作？
如何快速取得零售資訊
在零售服務業中，如何快速取得及應用資訊是提升經營效率的關鍵。資訊快速取得有兩個要點：一是快速傳遞資訊，二是即時主動提醒。利用雲端工具管理資訊是現代零售業的必備策略。網路是最快速便捷的資訊傳遞平台，僅需少量成本即可取得並運用。雲端伺服器的建置，使雲端工具成為資訊存儲及交換的理想解決方案。在這樣一個安全且高效的環境下，零售業可以快速取得關鍵資訊，如總店可用庫存、可供訂購或服務的商品列表等。即時通訊工具的即時收發訊息特性越來越受到重視，導致通訊工具多元化發展。透過各種即時通訊工具，如LINE、簡訊和E-MAIL的配套方案，也隨著使用者的習慣相應產生。以雲端工具和即時通訊工具的結合，零售服務業可以在快速傳遞資訊和即時主動提醒方面實現重大突破，從而提升整體運營效率，增強市場競爭力。
如何快速處理訂單及收款交易
特定服務業，如房仲業、車輛租賃業，都需要在沒有電腦的地方作資訊展示，或即時作接單、收款等業務交易，行動裝置是不可或缺的一環。透過正航行動裝置APP的應用，將企業常用的訂單交易、服務簽收等工作，都可在行動裝置上完成。與客戶交易完成的同時，也透過雲端完成交易記錄，省時、省工、又便利。行動裝置除了可以APP交換交易資訊，有收款機制的行動POS就應運而生了。現代人的身上，總少不了放著幾張卡片，有信用卡、悠遊付、跟各家的PAY等...可以替代貨幣使用的電子支付。透過行動POS機交易收款，可讓業務人員在快速完成收款作業的同時，一併回報訂單進度。
如何簡化系統操作？
零售業和服務業的產品(服務)特性，和一般行業的交易流程有很大的差異，其所需之資訊收集內容和方式，也就不適用於現有的配銷管理系統。因此，如何讓業務人員快速上手、容易上手、且易於管理工作，就是一套好的系統不可或缺的要素。
圖形化選單
一支好的程式，不在於功能有多強大複雜，而在於讓使用者滿意；使用者願意去使用報表簡報，系統才能幫助提供有效資訊；使用者願意去打單據，系統才能得到交易資料的收集，並回饋交易資訊。設計圖形化選單，就像給開車的人提供一個儀表版和方向盤，清楚而方使的資訊，便於使用者對系統的操作快速上手。
客製化BPM表單和流程：
一般的採購流程，直接就讓人想到請購、採購、驗收、付款。但不同於一搬採購，在買車的流程上，尤其是買進口高檔車，車商一定要求先付款，再交車驗收，不同於標準採購。如此交易流程的改變，在不同的零售業/服務業，都有不同的差異，甚至，標準作業流程還會跟著企業改造而不時的進化。系統的流程，需要能因應企業標準作業流程變革，作客製化的改變，進而和雲端工具、即時通訊工具、行動裝置進行整合，如此，才能讓使用者容易上手。
BI商業智慧
BI報表可供特定方式的分析報表，如鄰近門市銷售狀況表、月份週期銷售統計表等。相關報表主要為了作為輔助決策使用，說白了就是，一是要看公司賺不賺錢的資訊，一是要看到怎麼作，能讓公司更賺錢的資訊，藉此達到易於管理門市的目的。
善用資訊，到處都是行動辦公室
隨著雲端資訊時代的來臨，行動裝置的普及，使用者可快速取得和運用資訊的同時；如能再搭配一套好的系統，能提供更友善的介面、更便捷的管理流程、以及更具分析能力的決策輔助報表；那麼，未來即使不在辦公室，沒有面對電腦，也能為使用者量身打造，一個高效率的行動辦公室。
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