微創行業面臨難題

美妝行業在數位化時代的銷售流程中，面臨許多挑戰。隨著消費者需求的多樣化以及競爭的日益激烈，企業常常難以快速掌握市場趨勢與消費者偏好。同時，傳統的銷售流程在追蹤客戶購買行為、庫存管理及跨平台整合上，效率顯得不足，導致資源分配不均與業務延滯的風險。此外，電商平台與實體通路的競合關係也使品牌在訂單處理、退換貨服務及客戶體驗的提升上面臨更高的要求。

透過應用新一代的系統技術、結合Web平台及APP裝置，美妝企業有機會突破這些困境。例如，數據驅動的CRM系統能更精準地分析消費者行為，而智能化的銷售管理工具則可優化流程並提升效能。然而，如何在技術導入過程中保持品牌個性與服務質量，仍是一大挑戰，值得業者深思與探索。

微型創業行業特性

以這世代同類型客戶來說，這種客戶資訊化程度不一，特別是在草創時期，大多使用人工作業，或是單透過前台網路訂單，但在末端管理庫存與帳務，卻存在管理不易的情況，人力成本負擔大，資訊流不明確等問題。所以常常發生商品的利潤與存貨成本有落差。這次導入主要是L公司高層與專案負責的人員，需要進一步分析利潤與成本，這是本次導入系統的主因。

另一方面，許多網購業者導入系統的原因，是為了解決並整合在不同網路平台、實際通路來的網路訂單需求，以進行更有效的管理。透過web平台、app裝置、新一代的系統技術，有效的管理企業在銷售流程所面臨到的問題。

電商行業別特性

電商行業別特性，通常有以下重點項目須進行管理

• 網路訂單量持續上升
• 出納核帳不易
• 商品處理成本上升
• POS系統要和
• 後端庫存系統管理
• 網路平台及官網
• 訂單格式不同
• 每天出貨時間
• 非常即時且不固定

透過官網再行銷，提高客戶回購率

網路交易不像一般實體門市，價格競爭很激烈，要做廣告也要找對的人、對的劇本。為了讓買過的人再次回購，系統留有過往客戶資料就更顯得重要，尤其以自有官網為重。因為自有官網的會員欄位是自己可以決定的，針對不同的產品又有不同的分析重點，例如：透過分析出相關的數據。EX：購買年齡層、商品類型、產品喜好等等，什麼樣的客群會對什麼產品有興趣，針對過去銷售所分析出來的客群，有產品特惠或新產品上市，就可以快速地找到可以行銷的客群。

導入正航ERP系統滿足網購需求並提高獲利

透過ERP資料與官網來客比對後進行客戶再行銷提高回購率，ERP系統同時也對企業決策也提供了最快速的資訊。未來期望L網購美妝公司，能透過正航ERP系統漸進的擴大供給與需求，持續成長茁壯。

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