電商整合ERP系統與網路前台交易,提升營運效益
流量決定電商營運業績,但電商要成功不再單單只是衝高流量這麼簡單
流量 x 客單價 x 轉換率 = 營收
這個公式不僅適用在電商務,其實一般中小企業也適用。公式看似簡單,
但背後要注意的細節很多,千萬別被簡單的公式誤解,而忽略背後影響營運的因素。
流 量
流量是業績的根源,有流量才有訂單,以實體店門來說,就是「來客數」。不管顧客是否下單,有「來逛」這個行為就等同網路商店去瀏覽一圈,就會被記錄為「1個流量」,更準確的說法是「不重複訪客」。
轉換率
電子商務轉換率(E-commerce conversion rate)指的是:多少流量換多少訂單的百分比率,例如100流量共收到2張訂單,則轉換率為2%。轉換率一般介於0.5%~5%,網路上瀏覽後真正下單的比率通常偏少。
電商吸引流量方式大至分為以下幾類
網路廣告
- Google、Facebook、Yahoo、Line。這四大平在台灣目前討論度和曝光度最多,相對得到的效益也最多。
- 如果電商的流量都是投廣告來的,那麼最好衡量一下自家商品毛利是否撐得住,廣告會有的其專業度和門路,只管把客戶帶進門,不管客戶賺不賺錢,只管增加曝光度好讓流量引入商店,廣告的階段性任務就已經完成了。
業 配
- 身為業配廠商,用錢買下部落客所經營的觀眾的觀注,只要屬性相符、價格合適,業配發出去後等po文、影片後就會有訂單。
- 但業配良莠不齊,有的只是隨意拍個照,敷衍個幾句就草草交差了事,像這樣投資無疑是丟錢進水池。
- 所以以上所有累積下來的【流量】放在營運公式的第一個,沒有流量後面的數值再高,乘出來的數值也是不達標,有了流量還要再優化降低流量成本。
經營社群平台
- 台灣地區的社群平台主要:facebook、IG(instagram)、Dcard、line、youtube、ptt。為了和粉絲互動創造流量,懂操盤的社群小編就成為炙火可熱的行業。
- 為了吸引流量在社群平台上常會看見,分享心理測驗、時下新聞、圖文集、星座預測…等,跟本身經營的行業無關的發文,看似無關但這些都是初階吸引消費者去點選後,導入電商網站成為“流量”的一種手段。
客單價
- 客單價就是平均客戶交易金額,一個月的 營業金額÷訂單數量=平均客戶交易金額,這個數值很重要,客單價會影響下廣告後是否賺錢。
- 一般客單價大概要高於1000,才容易有廣告毛利產生,在同樣客群下要拉高客單價不是件容易的事,可能要藉由不同組合、開拓不同的商品或客戶群去調高單價。
電商應用ERP系統分析
在看完營運公式後,除了思考和優化公式上提到的項目外,平台上資料畢竟是儲存在雲端上,如何讓網路平台上資料整合至ERP系統,好讓銷售、客戶資訊可以歸為電商本身使用,統計分析這些數據呢?
網路訂單
商品退貨
平台眾多
開立發票
商品出貨
會員資料
在看完營運公式後,除了思考和優化公式上提到的項目外,平台上資料畢竟是儲存在雲端上,如何讓網路平台上資料整合至ERP系統,好讓銷售、客戶資訊可以歸為電商本身使用,統計分析這些數據呢?
正航系統提供網路訂單模組,可與各網路平台串接,將客戶、訂單資料轉至ERP系統,減少人員重複登打訂單、管控庫存出貨正確性,還能安排出貨及後續發票、帳款處理,企業可隨時查看每月、每季、每年商品(客戶)銷售排行榜、商品呆滯分析、低於安全存量主動提醒、會員資料維護…等,進而建置屬於自己的大數據庫。
產品銷售排行榜
可依照客戶別、產品別、產品類別角度下去查看,時間上還能分每月、每季、每年方式產生結果,讓企業隨時了解市場需求和變動,也可推算每項產品倉庫備料的數量,減少存貨成本。
商品呆滯分析
倉庫裡滯銷的商品是拖垮老闆資金元兇之一,滯銷庫存等同龐大存貨成本,您知道久放倉庫滯銷的產品有那些呢?利用正航商品呆滯分析表,可依企業需求設定不同時間區間,讓企業及時在商品落在最久區間前銷售出去。
主動式提醒-低於安全存量
網路市場除了比價格外,還要拼寄送速度,例如PChome標傍客戶下單後24H、蝦皮3天內寄送到府,如何讓商品在接到客戶訂單當天就能包裝出貨,影響因素很多,但最基本就是要有足夠的庫存量,正航提醒精靈能做到主動式提醒,當庫存量出貨到安全存量水平下時,系統能主動提醒採購人員那些商品要採購,還可依照低於水平多少去設定不同燈號提醒喔。
還有很多關於管理分析的功能,完整的系統整合歡迎聯絡正航!
實體商店轉型網路商店
網路購物網站的營運成本普遍較低,因此能夠提供比實體店更具競爭力的價格,並採用薄利多銷的策略取得更多的利潤。然而,網路商店的商品通常是與實體店的商品重疊,因此商品價格很難抬高,因此操作不良可能會導致虧損,但實體店面的經營可爭取消費者信賴。因此要在虛擬商店經營成功並贏得消費者信賴是一個相對困難的挑戰,所以網路商店轉戰實體店面的門檻不易跨過。但是網路商店的實力不可小看,未來台灣網路品牌知名度與規模將持續成長。
直播電商應用ERP系統
藉由ERP系統的數據分析,可以自動採集銷售數據,找出熱銷、滯銷商品,並將滯銷商品搭配熱銷商品綑綁銷售來提升滯銷商品的銷量。找出被低估的明星商品透過強力推銷手法可增加商品曝光率,幫助店家做出更精準的行銷策略。還可以藉由系統詳細記錄顧客消費模式,當店家了解客戶差異,就能讓客戶感受到店家的用心,進而提供顧客回購率,客戶甚至會再因此介紹自己的朋友一同購買。
快速整合平台交易資訊的ERP系統
零售業在面臨實體店面、電商通路不同型態的營運模式下,該如何精準運作行銷活動、庫存管理等,都是目前面臨的重大挑戰,有效的數據蒐集與分析是協助決策的最佳利器。多通路銷售已是零售業的常態,不管是從POS系統、官方網站、電商平台銷售商品,這些銷售的數據都必須彙整回後端ERP系統,所以選擇一套可快速整合各平台交易資訊的ERP系統,絕對能有效提升營運競爭力,是零售企業面對市場需求與達成顧客滿意不可忽視的重要課題。
異質系統介接快速帳務整合
不同系統的欄位定義及程序邏輯都會有相當程度的差異度,異質系統整合的困難度相對提高,尤其是透過excel轉入時欄位對應上實屬不易。正航特別針對此問題提出解決方案,透過匯入欄位對應及固定值的設定,自動帶入關聯欄位及連動計算,減少需匯入的欄位,加快系統間整合,增加匯入的效率並提高帳務結算的時間。就銷售訂單而言,減少百分之九十二欄位,只需匯入其中百分之二的欄位就可以完成一張銷售訂單的建立,整合效率之高讓正航有這機會來為企業們服務。
電商訂單串接物流
倉庫包裝完要產生託運單時,可由系統的託運單執行。託運單上方紀錄了來源的出貨單號、出貨對象等各項託運單資料(由業務人員訂單上紀錄的資訊帶出)。後續可直接上傳到物流業者的平台上,並從物流平台上取回託運單號。在將託運單資料上傳物流平台後,亦可一併列印託運單的資料,同步完成託運單至列印作業。 託運單號取回後,同步印出託運單的貼紙資料。
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